Allmänna villkor
För att genomföra en beställning måste Du vara myndig, 18år, eller ha målsmans medgivande. Med kund avses en fysisk person. När Du har slutfört din beställning i butiken, skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I den ser du alla uppgifter om Din beställning. Om något är fel kontakta mig omgående genom att skicka en e-post till [email protected].
Beställning
Beställning av Hjärtats Designs produkter kan göras via www.hjartatsdesign.se. Special beställning kan göras via e-post. Inkommande beställning besvaras med en skriftlig orderbekräftelse via mail. Om Du inte får din orderbekräftelse inom 30 minuter kontrollera att den e-postadress som Du gav stämmer eller kolla skräpposten. Om Du inte hittar din orderbekräftelse kontakta mig via [email protected]. Beställningen är bindande från Hjärtats Designs sida först efter att orderbekräftelsen erhållits av kunden. Hjärtats Design förbehåller sig rätten att neka kund köp. Alla beställningar anses bindande. Har du gjort en beställning av misstag måste du därför kontakta mig omedelbart via [email protected].
Skulle en produkt/material inte finnas på lager kontaktar jag dig. När jag får in den saknade produkten/materialet skickar jag den till dig. Om du inte önskar den restnoterade varan kan du alltid kontakta Hjärtats Design och avboka den.
När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen hittar du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.
Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta mig via e-post till [email protected].
Priser
Alla priser i butiken anges i SEK och alla priser är inklusive 25 % moms. Hjärtats Design reserverar sig för moms höjningar och andra prisförändringar som jag inte kan råda över. Avgift för frakt och ev. postförskottsavgift eller fakturaavgift tillkommer
Betalning
Bankgiro
Betalningen sker till bankgiro nr: 703-8847
Skriv Ditt ordernummer i meddelande fältet.
Jag skickar varorna när jag har fått in betalningen. Betalningen kan ta upp till tre dagar.
Swish Handel
Betalningsuppgifterna fylls i automatisk. Kontrollera att uppgifterna stämmer innan du signerar med Mobilt Bank ID.
Jag skickar varorna när jag fått in betalningen.
Jag erbjuder inte betalning via faktura. Alla betalningar sker i förskott.
Leverans
Efter mottagen beställning är normal leveranstiden cirka 3-5 arbetsdagar (1-3 dagars tillverkningstid plus postens leverans tid.). OBS! Beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndagen efter. Avvikelser kan förekomma. I sådana fall kontaktar jag kunden. Givetvis kommer jag att göra allt jag kan för att leverera din beställning så snabbt som möjligt. Du som kund har dock rätt att häva köp vid omfattande leveransförsening.
Vid special beställning är leveranstiden enligt överkommelse. Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på e-postadress: [email protected]. Hjärtats Design kan inte hållas ansvarig att leverera slutsåld produkt. Alla varor skickas med Postnord i vadderat kuvert. Eventuell transportskada anmäles till ditt postkontor.
Viktigt! I sällsynta fallslarvar posten bort brev och paket. Dessa ersätter jag inte.
Frakten
Jag skickar bara inom Sverige. Frakten är 29kr på order under 499kr.
Just nu erbjuder jag Fri Frakt på order över 499kr.
Ångerrätt
Hjärtats Design tillämpar Distansavtalslagen. Det innebär att du som kund (ej företag) har rätt till 14 dagars returrätt, utan speciell anledning. Varan skall returneras i oförändrat, oanvänt skick och i originalförpackningen. Specialbeställningar ( t.ex. personlig gravyr, smycken efter speciella önskemål) kan inte bytas eller returneras. På återbetalningsbeloppet förbehåller jag mig rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.
Kunden står själv för returkostnader. Returer som skickas mot postförskott löses ej ut. Kontakta mig innan du skickar tillbaka produkten. Meddelandet ska skickas till oss [email protected]. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt. Du bör omedelbart och senast inom lagstiftad 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss. Så snart jag har återfått varan så återbetalas dina pengar. Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.
Reklamation och klagomål
Jag besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar jag mig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet. Du måste alltid kontakta mig för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara. Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts. Jag förbehåller mig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer jag riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
Ansvarsbegränsning
Jag tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.
Jag accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.
Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.
Säkerhet
Vi kommer under inga omständigheter att lämna ut några personuppgifter utan medgivande från personen ifråga. Detsamma gäller även för e-postadresser.
Reservation
Hjärtats Design reserverar sig mot felaktigheter i innehåll och prislista på webbsidan.
Produktinformation
Jag reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Jag garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Jag försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.
Information om Cookies
Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.
Personuppgifter
Genom att handla hos Hjärtats Design accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Jag värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Jag säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredje part utan rättslig grund.
Hjärtats Design är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av mig för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.
Nedan information är en summering av hur jag i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.
Vad är en personuppgift?
En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.
Vilka uppgifter lagrar vi?
För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik.
Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.
Rättslig grund
I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig.
Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.
Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?
Betalleverantör
Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.
De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Swish.
Fraktbolag
För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering.
De fraktbolag vi samarbetar med är: Postnord.
Nyhetsbrev
Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.
Rätten till tillgång
Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.
Rätt till rättelse
Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.
Rätten att bli glömd
Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).
Ansvarig för dataskydd
Hjärtats Design är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.
Så skyddar vi dina personuppgifter
Jag använder mig av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.
Jag använder en svensk plattform, Quickbutik, som drivs av Quickbutik AB med säte i Helsingborg.
Ändringar till de Allmänna Villkoren
Jag förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.
Tvist och lagval
I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
Vid eventuell tvist följer jag beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.